苹果公司宣布，从现在起，美国用户在苹果公司在线商店购买 iPhone 时，可以通过一次单向视频会话与苹果零售员工联系，获得购买 iPhone 的一些帮助。通过这项新服务，用户可以了解更多关于最新 iPhone 型号和功能、切换到 iOS、以旧换新优惠、运营商优惠和各种付款的信息。
该服务名为“通过视频与专家一起购物（'Shop With a Specialist Over Video）”，每天太平洋时间上午 7 点至晚上 7 点在苹果官网的购买 iPhone 页面提供。在视频会话期间，苹果团队员工将通过摄像头分享他们的屏幕，但他们无法看到用户。苹果承诺视频会话是“安全可靠”的。
苹果公司在线零售主管凯伦-拉斯穆森说：“我们不断创新，为客户提供更加个性化的体验，满足他们的需求，提供最好的苹果产品。通过视频与专家一起购物，我们的团队成员很高兴能与顾客联系，并在他们了解哪款 iPhone 最适合他们时提供卓越的服务。”
目前该服务只适用于购买 iPhone，但随着时间的推移，苹果可能会将其扩展到其他产品类别。
